被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

近日，有消费者在黑猫投诉平台反映自己的保时捷卡宴在正常行驶过程中突发自燃，用户称“买了3年不到，前两天正常行驶过程自燃，幸好及时逃离，才幸免于难，事后联系厂家，处理态度随意，从不主动联系我们处理相关事件，现在诉求退一赔三”。

据《大眼观察》了解，消费者当初是从二级经销商上海万卓处购车，但发票开的却是一级经销商上海外高桥保时捷中心的。而该车属于保时捷要求召回的车型，至事故发生前，经销商并未告知其召回事项。

车辆自燃事故发生后，车主在向经销商反应时，才得知该车正属于召回的情况。对此，一级经销商自称联系不上车主，暗示二级经销商并未将车主的信息转达给自己，但二级经销商对此否认。

对于此纠纷，律师认为，还得看事故鉴定结果，如果是车的质量问题引起的自燃，车主当然可以索赔。但如果是车主自身原因引起自燃，跟车辆召回原因也没有关系，那车主起诉到法院，可能法院也不会支持。

责任编辑：王翔