■通讯员倪祎清

　　群众事无小事，我为群众办实事。近日，工行萧山江南支行营业室网点上门接送高龄轮椅老人到行办理提取金条业务，获得了客户点赞。

　　客户李女士年过八旬，因之前动过手术，现在腿脚不便，出入需要依靠轮椅。当天，她在丈夫的陪同下，前来网点提取黄金，但被告知最快第二天才能提取。该行工作人员耐心和他们解释：“金条在网点没有库存，如果需要的话，我们会立刻申请领取。但因为领取有流程操作时间，即便今天立即去申请，预计最快也要到明天上午才能提取。”

　　但这让出行不便的李女士犯了难。在了解到李女士的情况后，网点负责人表示绝不能让客户因为出行不便影响业务办理。于是一方面安排柜员将需要的金条克数及数量告知现场经理，为他们预约100g一条，50g两条，20g两条，共五条金条，满足他们的业务需求；另一方面马上派出网点同事护送两位老人回家。同时，银行还上门接送李女士第二天来银行办理业务。

　　李女士对网点的服务非常满意，表示要将她的退休金以后都放在工行来存。李女士的丈夫对银行的服务表示点赞：“银行对待客户的出发点是客户的需求，而不是客户的存款额。”

　　据了解，自开展党史学习教育以来，工行萧山江南支行坚持服务初心，积极把学习党史同强化客户服务、增进民生福祉相结合，推动金融服务提质增效，以扎实的举措推进党史学习教育走深、走实、走心，在日常工作中践行“我为群众办实事”承诺，切实把学习成果转化为顺民意、解民忧、暖民心的举措。

（文章来源：萧山日报）